Conditions d’utilisation

Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Présentation de la boutique

Bienvenue sur la boutique en ligne borvilo. Notre marque indépendante propose une sélection de produits destinés aux clients recherchant une expérience d’achat claire, structurée et adaptée aux besoins du marché français.

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, à la consultation de nos contenus, ainsi qu’aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

En consultant notre site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter leur application aux services proposés par borvilo.

2. Identification du vendeur

Borvilo — LAUREN PETERSEN-GREEN
Activité commerciale exercée à titre individuel.
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

E-mail : easysupport@borvilo.com
Téléphone : +1 (360) 221-3634

3. Accès au site et utilisation des services

L’accès à la boutique borvilo permet aux visiteurs de consulter les produits disponibles, obtenir des informations et effectuer des achats en ligne.

Le client s’engage à utiliser le site de manière responsable et à fournir des informations exactes lorsqu’il effectue une commande ou contacte notre service assistance.

borvilo peut modifier certains éléments du site, mettre à jour les contenus ou faire évoluer certaines fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience proposée.

4. Produits et informations disponibles

borvilo présente les produits disponibles avec des descriptions destinées à fournir une information claire concernant leurs caractéristiques principales.

Les photographies, descriptions, dimensions, matériaux et informations techniques sont communiqués afin d’aider le client dans son choix.

De légères différences peuvent exister entre les images présentées en ligne et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage des écrans, des variations naturelles des matériaux ou des procédés de fabrication.

Le client est invité à consulter attentivement les informations disponibles avant de confirmer son achat.

5. Commandes et validation d’achat

Lorsqu’un client passe une commande sur borvilo, il s’engage à fournir des informations exactes nécessaires au traitement de son achat.

Après validation de la commande, les informations relatives à l’achat sont utilisées pour organiser la préparation, le paiement et l’expédition du produit.

borvilo se réserve la possibilité d’examiner une commande lorsque certaines informations semblent incomplètes, incorrectes ou nécessitent une vérification supplémentaire.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique indiquée par le client lorsque les informations nécessaires sont disponibles.

6. Prix et paiement

Les prix affichés sur la boutique borvilo correspondent aux montants indiqués au moment de la commande.

Le paiement doit être effectué selon les moyens proposés sur notre boutique en ligne.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement intégrés à notre environnement Shopify.

Les informations nécessaires au paiement peuvent être transmises directement aux prestataires concernés afin de permettre la validation et le traitement sécurisé des transactions.

Les prix sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Livraison offerte dès 200 € ; en dessous de 200 €, frais fixes de 22 €.

Borvilo prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement, y compris pour les retours. Aucun de ces frais ne vous est demandé à la réception. Si le transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez notre service client pour sa prise en charge.

7. Préparation et expédition

La préparation prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés, puis le transport 5 à 8 jours ouvrés, soit une estimation totale de 8 à 13 jours ouvrés vers la France. Consultez la politique d’expédition pour les modalités et vos droits en cas de retard.

8. Livraison et réception des commandes

borvilo organise l’expédition des commandes avec l’objectif de fournir un service clair et suivi pour ses clients.

Lors de l’expédition, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison indiquées lors de la commande. Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante peut entraîner des difficultés de livraison ou des délais supplémentaires.

En cas d’absence lors de la livraison, le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur afin de récupérer son colis ou organiser une nouvelle présentation lorsque cette option est disponible.

Les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de borvilo, notamment les contraintes logistiques, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou les conditions extérieures.

Borvilo reste votre interlocuteur et assume les risques jusqu’à la prise de possession physique du bien par vous ou le tiers désigné. Les aléas logistiques ne suppriment pas vos droits légaux.

9. Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation. Les frais de retour sont à notre charge. Les exceptions légales, modalités et adresse de retour figurent dans la politique de remboursement.

Vous pouvez déclarer votre décision sans création de compte depuis la page Renoncer au contrat ici. Indiquez votre nom, la commande et les produits concernés, ainsi que l’adresse électronique souhaitée pour l’accusé de réception, puis confirmez la rétractation.

Notre service client vous adresse dans un délai raisonnable un accusé de réception par e-mail reprenant votre déclaration, la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez également notifier votre décision par e-mail à easysupport@borvilo.com ou par courrier à notre adresse. Aucune justification ni autorisation préalable n’est nécessaire.

10. Remboursements

La vérification habituelle du retour prend 7 jours ouvrés après réception, puis le traitement du remboursement prend 5 jours ouvrés. Ces délais internes ne prolongent pas le délai légal : en cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le contrôle interne ne fait pas repartir ce délai.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

11. Responsabilités du client

Le client s’engage à utiliser la boutique borvilo conformément aux présentes conditions et à fournir des informations exactes lors de ses achats.

Le client est notamment responsable :

de l’exactitude des informations personnelles communiquées ;
de la vérification des caractéristiques du produit avant achat ;
de l’utilisation appropriée des produits reçus ;
de la conservation des informations relatives à sa commande.

Toute utilisation abusive du site, tentative de fraude ou comportement susceptible de perturber le fonctionnement normal de la boutique peut entraîner des mesures adaptées.

12. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur la boutique borvilo, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, présentations et contenus originaux, sont destinés à l’information et à la présentation de nos produits.

Ces éléments ne peuvent pas être reproduits, utilisés ou modifiés sans autorisation préalable lorsque leur utilisation dépasse le cadre normal de consultation du site.

Le contenu publié sur notre boutique contribue à l’identité et à l’expérience proposée par borvilo.

13. Services et prestataires externes

Afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne, borvilo peut utiliser différents services techniques externes nécessaires à la gestion du commerce électronique.

Ces services peuvent concerner notamment :

la plateforme Shopify ;
les solutions de paiement ;
les outils d’analyse du site ;
les services nécessaires à la livraison et au suivi des commandes.

Chaque prestataire applique ses propres conditions et règles concernant les services qu’il fournit.

14. Données personnelles et confidentialité

La collecte et l’utilisation des informations personnelles des utilisateurs sont réalisées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre boutique en ligne.

borvilo collecte uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de ses services, notamment pour :

traiter les commandes effectuées sur notre boutique ;
assurer la livraison des produits ;
répondre aux demandes des clients ;
améliorer l’expérience proposée sur notre site.

Les informations personnelles sont traitées avec une attention particulière et peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services, tels que les solutions de paiement, les services techniques ou les partenaires logistiques.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la gestion des données personnelles, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.

15. Cookies et préférences

Les cookies strictement nécessaires au panier, au paiement et à la sécurité ne nécessitent pas de consentement. Les cookies publicitaires et de mesure d’audience non exemptés nécessitent votre consentement préalable. Continuer à naviguer ne vaut pas acceptation.

Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre consentement avec la même facilité depuis les commandes de confidentialité du site. Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d’acheter. Les réglages du navigateur permettent aussi de supprimer ou bloquer les cookies ; le blocage des cookies nécessaires peut perturber le panier ou le paiement.

16. Disponibilité du site

borvilo met en œuvre des moyens adaptés afin de maintenir l’accès à sa boutique en ligne dans de bonnes conditions.

Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent intervenir notamment en raison :

d’opérations de maintenance technique ;
d’améliorations du site ;
de problèmes liés aux réseaux ou services externes ;
d’événements indépendants de notre organisation.

borvilo s’efforce de limiter la durée de ces interruptions lorsque cela est possible.

17. Modification des conditions générales

borvilo peut modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de ses services, de ses procédures ou de son fonctionnement.

La version publiée sur notre boutique en ligne correspond à la version applicable au moment de son utilisation.

Les modifications importantes peuvent être indiquées sur cette page afin de permettre aux visiteurs de consulter les informations actualisées.

Les modifications ne changent pas rétroactivement les conditions des commandes déjà conclues.

18. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, l’utilisation du site, les produits proposés ou les présentes conditions générales, notre équipe reste disponible.

borvilo

Adresse :
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone :
+1 (360) 221-3634

Email :
easysupport@borvilo.com

19. Horaires du service client pour la France

Notre service assistance est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi :
9h00 – 18h00 (heure française)

Samedi :
10h00 – 16h00 (heure française)

Dimanche et jours fériés :
Fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont prises en charge lors de la prochaine période de service disponible.

Conditions générales d’utilisation et de vente applicables à la boutique en ligne borvilo.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement est sans frais, dans les conditions légales, sous 30 jours et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible.

La garantie des vices cachés permet d’agir dans les deux ans suivant la découverte du vice pour demander la restitution du prix contre retour ou une réduction du prix en conservant le bien. Ces garanties sont distinctes du délai de rétractation.

Réclamations et médiation

En cas de litige, adressez d’abord une réclamation écrite à easysupport@borvilo.com. Si elle n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur de la consommation FEVAD, dans les conditions de recevabilité de son dispositif et dans l’année suivant votre réclamation écrite.

Informations et saisine : www.mediateurfevad.fr.
Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 PARIS CEDEX 8, France.

La médiation est facultative et ne vous prive pas du droit de saisir la juridiction compétente. Les protections impératives applicables aux consommateurs résidant en France restent préservées.