Questions fréquentes (FAQ)

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant borvilo

1. Comment passer une commande sur borvilo ?

Pour passer une commande, sélectionnez simplement le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes indiquées lors du paiement.

Avant de confirmer votre achat, vérifiez les informations relatives au produit, à l’adresse de livraison et aux coordonnées fournies.

2. Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Certains événements indépendants de notre organisation, comme les conditions logistiques, les périodes de forte activité ou les contrôles administratifs, peuvent influencer le délai d’acheminement.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les conditions de livraison appliquées par borvilo sont les suivantes :

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 200 € bénéficient de la livraison offerte.
Les commandes inférieures à 200 € sont soumises à des frais de livraison de 22 €.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi peut être envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, vous pouvez contacter notre équipe afin de demander une modification ou une annulation.

Lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée, elle peut être traitée selon les conditions applicables aux retours et remboursements.

6. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Les conditions de retour et de rétractation sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.

Les clients peuvent consulter les informations concernant les délais applicables, les étapes de retour et les modalités de remboursement sur la page dédiée.

7. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits peuvent être exclus des retours selon leur nature ou leur état.

Cela peut notamment concerner :

les produits personnalisés ou réalisés selon une demande spécifique ;
les produits endommagés après réception en raison d’une utilisation inappropriée ;
les articles présentant des modifications réalisées par le client.

Chaque situation est examinée conformément aux conditions applicables indiquées dans notre politique de retour.

8. Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.

Les transactions sont traitées par des solutions de paiement adaptées au commerce en ligne afin d’assurer le traitement sécurisé des achats.

9. Comment entretenir mes meubles ?

L’entretien dépend principalement du matériau du meuble.

Utilisez un chiffon doux pour le nettoyage régulier.
Évitez les produits abrasifs.
Protégez les surfaces contre l’humidité excessive.
Suivez les recommandations adaptées au matériau concerné.

10. Comment contacter le service client ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou les retours.

Email :
easysupport@borvilo.com

Téléphone :
+1 (360) 121-3634

Horaires du service client France :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : Fermé

FAQ officielle de la boutique en ligne borvilo.