Politique d’annulation de commande

Conditions applicables aux commandes effectuées sur la boutique borvilo

1. Présentation de notre politique d’annulation

Chez borvilo, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande.

Cette politique explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite demander l’annulation d’un achat effectué sur notre boutique en ligne.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande afin de déterminer les possibilités de traitement.

2. Demande d’annulation avant préparation

Si votre commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, vous pouvez contacter notre équipe afin de demander son annulation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

le numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
la demande précise concernant l’annulation.

Lorsque l’annulation est possible avant le début de la préparation, la commande peut être arrêtée et le remboursement correspondant peut être traité selon les informations applicables au paiement initial.

3. Commandes déjà en préparation ou expédiées

Lorsque la commande a déjà commencé son processus de préparation, a été emballée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible directement.

Dans cette situation, le client peut utiliser la procédure de retour ou de rétractation prévue dans notre politique de remboursement.

Une fois le colis expédié, les demandes sont traitées selon les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

4. Comment demander une annulation ?

Les demandes d’annulation peuvent être envoyées à notre service assistance par e-mail.

Veuillez contacter :

Email :
easysupport@borvilo.com

Afin d’éviter tout retard dans le traitement, indiquez clairement dans votre message :

« Demande d’annulation de commande » comme objet ;
votre numéro de commande ;
votre nom et vos coordonnées de contact.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Le traitement interne du remboursement est effectué après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut ensuite dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Modifications d’une commande

Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande, comme une adresse de livraison ou une information de contact, veuillez contacter notre équipe le plus rapidement possible.

Les modifications peuvent être étudiées lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Après remise du colis au transporteur, les modifications peuvent dépendre des possibilités proposées par le partenaire logistique concerné.

7. Contact du service client

borvilo

Adresse :
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone :
+1 (360) 121-3634