Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Présentation de notre service de livraison

Chez borvilo, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des commandes afin de proposer une expérience d’achat claire et structurée à nos clients.

Cette politique explique les informations principales concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition et les partenaires logistiques utilisés pour transporter vos achats.

Nos expéditions sont organisées avec des transporteurs professionnels afin d’assurer un suivi adapté jusqu’à la destination indiquée lors de la commande.

Nous livrons en France, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse lors de la commande.

2. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation et l’emballage des produits ;
• la transmission du colis au transporteur choisi.

Une confirmation d’expédition avec les informations de suivi est envoyée lorsque la commande quitte notre centre de préparation.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé après expédition est de :

5 à 8 jours ouvrés

Ce délai correspond au temps nécessaire au transport du colis après sa remise au transporteur.

Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, la disponibilité du transporteur, les périodes de forte activité ou certains événements extérieurs indépendants de notre organisation.

Estimation totale : 8 à 13 jours ouvrés, soit 3 à 5 jours de préparation puis 5 à 8 jours de transport. Un délai expressément convenu pour votre commande reste applicable.

4. Frais de livraison

borvilo propose les conditions d’expédition suivantes :

Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.

5. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, borvilo travaille avec plusieurs transporteurs professionnels selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques du colis.

Les partenaires logistiques utilisés peuvent inclure :

Le transporteur utilisé pour une commande spécifique peut dépendre de la destination finale, du type de produit et des conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

Ce numéro permet de suivre l’évolution de l’acheminement du colis auprès du transporteur responsable de la livraison.

Après l’expédition, certaines mises à jour peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système de suivi du transporteur.

Si aucune information n’apparaît immédiatement après réception du numéro de suivi, nous vous invitons à patienter pendant la mise à jour des données logistiques.

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, notre équipe assistance reste disponible afin de vous accompagner.

7. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Lors de la validation d’une commande, le client doit vérifier attentivement les informations de livraison indiquées.

Les informations importantes comprennent notamment :

• nom du destinataire ;
• adresse complète de livraison ;
• code postal et ville ;
• coordonnées nécessaires au contact lorsque cela est demandé.

Une adresse incorrecte, incomplète ou modifiée après l’expédition peut entraîner des difficultés de livraison, des retards supplémentaires ou un retour du colis au transporteur.

Dans ce type de situation, borvilo accompagne le client lorsque cela est possible afin de rechercher une solution adaptée, mais les conséquences liées à des informations incorrectes fournies lors de la commande restent indépendantes de notre organisation logistique.

8. Retards de livraison et situations exceptionnelles

borvilo met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les délais indiqués.

Cependant, certains événements peuvent influencer le délai d’acheminement après expédition.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• retards liés aux transporteurs ou aux réseaux de distribution ;
• conditions météorologiques particulières ;
• contrôles douaniers ou procédures administratives ;
• périodes de forte demande ou augmentation temporaire du volume de transport ;
• incidents techniques affectant les réseaux logistiques.

Ces événements peuvent prolonger le délai habituel de livraison. borvilo reste disponible pour accompagner le client dans le suivi de sa commande lorsque cela est nécessaire.

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas lieu. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la résolution.

9. Douane et frais d’importation

Borvilo prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement, y compris pour les retours. Aucun de ces frais ne vous est demandé à la réception. Si le transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez notre service client pour sa prise en charge.

Un contrôle douanier peut retarder l’acheminement ; nous vous accompagnons dans le suivi du colis.

10. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage avant toute utilisation du produit.

En cas de dommage apparent lié au transport, il est recommandé de conserver les éléments utiles tels que :

• photographies de l’emballage ;
• photographies du produit concerné ;
• informations relatives à la livraison.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse de la situation par notre équipe assistance.

Si un problème concernant le produit reçu est constaté, le client peut contacter borvilo avec les informations relatives à sa commande afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.

Borvilo assume les risques du transport jusqu’à votre prise de possession physique du bien ou celle d’un tiers désigné autre que le transporteur. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos garanties légales.

11. Contact concernant la livraison

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, notre équipe assistance est disponible.

borvilo

Adresse :
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone :
+1 (360) 221-3634

Email :
easysupport@borvilo.com

12. Horaires du service client pour la France

Notre équipe traite les demandes clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi :
9h00 – 18h00 (heure française)

Samedi :
10h00 – 16h00 (heure française)

Dimanche et jours fériés :
Fermé

13. Modification ou annulation des informations de livraison

Après validation d’une commande, toute demande de modification concernant l’adresse de livraison ou les informations du destinataire doit être transmise rapidement à notre équipe assistance.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, borvilo peut examiner la possibilité d’effectuer une modification.

Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent dépendre des possibilités offertes par le service logistique concerné.

Le client doit donc vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser son achat afin de limiter les difficultés liées à une erreur d’adresse ou de coordonnées.

14. Colis non récupérés ou refusés

Lorsqu’un colis est disponible auprès du transporteur ou d’un point de retrait, le client doit effectuer les démarches nécessaires afin de récupérer sa commande dans les délais indiqués par le transporteur.

Un colis non récupéré volontairement ou refusé sans raison liée à un problème de produit ou de livraison peut entraîner des démarches supplémentaires avant toute nouvelle expédition ou traitement du retour.

Les frais éventuels liés à une nouvelle expédition résultant d’informations incorrectes ou d’un refus volontaire peuvent être examinés selon la situation rencontrée.

Un refus de colis ne remplace pas une déclaration de rétractation. Les frais de retour liés à votre rétractation restent à notre charge.

15. Produits volumineux et livraison adaptée

Certains produits proposés par borvilo peuvent présenter des dimensions ou un poids nécessitant une organisation logistique spécifique.

Pour ces articles, les modalités de livraison peuvent dépendre :

• des caractéristiques du produit commandé ;
• de l’adresse de destination ;
• des capacités du transporteur disponible.

Le client est invité à vérifier que les conditions d’accès à l’adresse de livraison permettent la réception du produit dans de bonnes conditions.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour organiser la livraison, notre équipe peut contacter le client afin de faciliter l’acheminement.

16. Exactitude des informations affichées concernant la livraison

borvilo s’efforce de présenter des informations de livraison claires et régulièrement mises à jour afin d’aider les clients à comprendre les conditions applicables à leur commande.

Les délais indiqués correspondent à des estimations basées sur les conditions habituelles de préparation et d’acheminement.

Certains facteurs externes peuvent influencer la durée réelle du transport après expédition.

Les informations affichées au moment de la commande restent les références applicables pour l’achat concerné.

17. Relation avec les partenaires de transport

borvilo collabore avec différents partenaires logistiques afin de proposer des solutions d’expédition adaptées aux commandes effectuées sur notre boutique.

Selon les circonstances, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

• USPS
• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le choix final du transporteur peut dépendre de la destination, du type de produit, du volume du colis et des disponibilités logistiques au moment de l’expédition.

18. Contact pour toute demande relative à la livraison

Notre équipe borvilo reste disponible pour répondre aux questions concernant :

• le suivi d’une commande ;
• les informations d’expédition ;
• les difficultés liées à la livraison ;
• les demandes concernant un colis reçu.

borvilo

Adresse :
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone :
+1 (360) 221-3634

Email :
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