Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Présentation de notre service de livraison

Chez borvilo, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des commandes afin de proposer une expérience d’achat claire et structurée à nos clients.

Cette politique explique les informations principales concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition et les partenaires logistiques utilisés pour transporter vos achats.

Nos expéditions sont organisées avec des transporteurs professionnels afin d’assurer un suivi adapté jusqu’à la destination indiquée lors de la commande.

2. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation et l’emballage des produits ;
• la transmission du colis au transporteur choisi.

Une confirmation d’expédition avec les informations de suivi est envoyée lorsque la commande quitte notre centre de préparation.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé après expédition est de :

5 à 8 jours ouvrés

Ce délai correspond au temps nécessaire au transport du colis après sa remise au transporteur.

Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, la disponibilité du transporteur, les périodes de forte activité ou certains événements extérieurs indépendants de notre organisation.

4. Frais de livraison

borvilo propose les conditions d’expédition suivantes :

Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.

5. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, borvilo travaille avec plusieurs transporteurs professionnels selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques du colis.

Les partenaires logistiques utilisés peuvent inclure :

Le transporteur utilisé pour une commande spécifique peut dépendre de la destination finale, du type de produit et des conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

Ce numéro permet de suivre l’évolution de l’acheminement du colis auprès du transporteur responsable de la livraison.

Après l’expédition, certaines mises à jour peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système de suivi du transporteur.

Si aucune information n’apparaît immédiatement après réception du numéro de suivi, nous vous invitons à patienter pendant la mise à jour des données logistiques.

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, notre équipe assistance reste disponible afin de vous accompagner.

7. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Lors de la validation d’une commande, le client doit vérifier attentivement les informations de livraison indiquées.

Les informations importantes comprennent notamment :

• nom du destinataire ;
• adresse complète de livraison ;
• code postal et ville ;
• coordonnées nécessaires au contact lorsque cela est demandé.

Une adresse incorrecte, incomplète ou modifiée après l’expédition peut entraîner des difficultés de livraison, des retards supplémentaires ou un retour du colis au transporteur.

Dans ce type de situation, borvilo accompagne le client lorsque cela est possible afin de rechercher une solution adaptée, mais les conséquences liées à des informations incorrectes fournies lors de la commande restent indépendantes de notre organisation logistique.

8. Retards de livraison et situations exceptionnelles

borvilo met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les délais indiqués.

Cependant, certains événements peuvent influencer le délai d’acheminement après expédition.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• retards liés aux transporteurs ou aux réseaux de distribution ;
• conditions météorologiques particulières ;
• contrôles douaniers ou procédures administratives ;
• périodes de forte demande ou augmentation temporaire du volume de transport ;
• incidents techniques affectant les réseaux logistiques.

Ces événements peuvent prolonger le délai habituel de livraison. borvilo reste disponible pour accompagner le client dans le suivi de sa commande lorsque cela est nécessaire.

9. Contrôles douaniers et frais éventuels

Selon la destination de livraison et les procédures applicables, certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles administratifs ou douaniers.

Les délais liés aux procédures douanières peuvent varier selon les autorités compétentes et les circonstances propres à chaque envoi.

borvilo ne contrôle pas les délais de traitement appliqués par les administrations ou services externes responsables de ces procédures.

Le client est invité à vérifier les informations applicables à sa destination avant de finaliser sa commande lorsque des formalités particulières peuvent exister.

10. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage avant toute utilisation du produit.

En cas de dommage apparent lié au transport, il est recommandé de conserver les éléments utiles tels que :

• photographies de l’emballage ;
• photographies du produit concerné ;
• informations relatives à la livraison.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse de la situation par notre équipe assistance.

Si un problème concernant le produit reçu est constaté, le client peut contacter borvilo avec les informations relatives à sa commande afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.

11. Contact concernant la livraison

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, notre équipe assistance est disponible.

borvilo

Adresse :
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone :
+1 (360) 121-3634

Email :
easysupport@borvilo.com

12. Horaires du service client pour la France

Notre équipe traite les demandes clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi :
9h00 – 18h00 (heure française)

Samedi :
10h00 – 16h00 (heure française)

Dimanche et jours fériés :
Fermé