Rétractation en ligne

Notifier votre décision

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour déclarer votre rétractation, sans motif ni autorisation préalable.

Vous pouvez déclarer votre décision sans création de compte depuis la page Renoncer au contrat ici. Indiquez votre nom, la commande et les produits concernés, ainsi que l’adresse électronique souhaitée pour l’accusé de réception, puis confirmez la rétractation.

Notre service client vous adresse dans un délai raisonnable un accusé de réception par e-mail reprenant votre déclaration, la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez également notifier votre décision par e-mail à easysupport@borvilo.com ou par courrier à notre adresse. Aucune justification ni autorisation préalable n’est nécessaire.

Organiser le retour

Les frais de retour sont à la charge de Borvilo, y compris pour un changement d’avis, une rétractation, un défaut, un dommage de transport ou une erreur de commande.

Adresse de retour : Borvilo, 304 E THOMAS ST APT 12, SEATTLE, WA 98102, États-Unis. Contactez easysupport@borvilo.com pour organiser le transport à nos frais et obtenir les instructions adaptées au colis, notamment pour les meubles volumineux.

Renvoyez le bien sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre déclaration, sauf si nous proposons de le récupérer. Cette organisation ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice de la rétractation.

Borvilo prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement, y compris pour les retours. Aucun de ces frais ne vous est demandé à la réception. Si le transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez notre service client pour sa prise en charge.

Remboursement

La vérification habituelle du retour prend 7 jours ouvrés après réception, puis le traitement du remboursement prend 5 jours ouvrés. Ces délais internes ne prolongent pas le délai légal : en cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le contrôle interne ne fait pas repartir ce délai.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Nous contacter

Borvilo — LAUREN PETERSEN-GREEN
Activité commerciale exercée à titre individuel.
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

E-mail : easysupport@borvilo.com
Téléphone : +1 (360) 221-3634

Service client pour la France — heure de Paris
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Samedi : 10 h – 16 h
Dimanche et jours fériés : fermé.