Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Introduction

Chez borvilo, nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la protection des informations personnelles de nos clients et visiteurs.

Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez un achat ou utilisez nos services.

Notre objectif est de fournir une expérience d’achat transparente et compréhensible, tout en permettant à chaque utilisateur de connaître la manière dont ses informations sont utilisées.

Cette politique s’applique aux visiteurs du site borvilo, aux clients effectuant des commandes et aux personnes utilisant les services disponibles sur notre boutique en ligne.

2. Informations personnelles que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, certaines informations peuvent être collectées afin de permettre le fonctionnement normal de nos services.

Les catégories d’informations pouvant être collectées comprennent notamment :

Informations relatives à la commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, informations nécessaires au traitement et à l’expédition de votre achat.
Informations de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone ou toute information communiquée lorsque vous contactez notre service assistance.
Informations de paiement : données nécessaires au traitement des transactions. Les informations bancaires complètes sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement utilisés lors du règlement.
Informations liées à l’utilisation du site : type d’appareil utilisé, navigateur, pages consultées, interactions avec notre boutique et données techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Informations communiquées volontairement : messages envoyés à notre équipe, demandes concernant une commande, retours, remboursements ou toute autre communication avec notre service client.

3. Informations collectées lors d’une commande

Lorsque vous passez une commande sur borvilo, certaines informations sont nécessaires afin de permettre la préparation, le paiement et la livraison de votre achat.

Ces informations peuvent inclure :

l’identité du client ;
les coordonnées de livraison ;
les informations relatives aux produits commandés ;
les informations nécessaires au suivi de la commande ;
les échanges liés au service après-vente.

Ces informations permettent notamment de :

traiter et expédier les commandes ;
communiquer avec le client concernant son achat ;
gérer les demandes de retour ou de remboursement ;
améliorer l’expérience proposée sur notre boutique.

4. Informations liées au compte et aux communications

Vous pouvez visiter notre boutique sans créer nécessairement un compte utilisateur.

Lorsque vous choisissez de nous contacter ou de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser les informations fournies afin de répondre à vos demandes ou de vous transmettre des informations relatives à nos produits et services.

Vous pouvez demander l’arrêt des communications promotionnelles lorsque vous ne souhaitez plus les recevoir, selon les options disponibles dans les messages concernés ou en contactant notre équipe.

Les informations transmises volontairement lors d’un échange avec borvilo sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de votre demande.

5. Utilisation des informations personnelles

Les informations collectées par borvilo sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au fonctionnement de notre boutique en ligne et à l’amélioration de nos services.

Nous pouvons utiliser ces informations pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes : préparation, validation, expédition et suivi des achats effectués sur notre boutique.
Gestion du service client : réponse aux questions, accompagnement après achat, traitement des demandes relatives aux retours, échanges ou remboursements.
Amélioration de notre boutique : analyse de l’utilisation du site afin d’améliorer la navigation, la présentation des produits et l’expérience utilisateur.
Sécurité et prévention des utilisations abusives : identification d’activités inhabituelles pouvant affecter le fonctionnement normal de notre boutique.
Communication commerciale : envoi d’informations concernant nos produits, nouveautés ou offres lorsque l’utilisateur a choisi de recevoir ce type de communication.

borvilo ne collecte pas d’informations personnelles dans un objectif incompatible avec les services proposés sur notre boutique.

6. Paiements et traitement des transactions

Les paiements effectués sur borvilo sont traités par des prestataires de paiement sécurisés intégrés à notre environnement Shopify.

Lors d’un paiement, certaines informations peuvent être transmises directement au prestataire concerné afin de permettre l’autorisation, la validation et le traitement de la transaction.

borvilo n’a pas vocation à stocker les informations bancaires complètes utilisées lors du paiement.

Les prestataires de paiement appliquent leurs propres procédures concernant le traitement et la protection des informations nécessaires aux transactions.

Les informations liées au paiement peuvent également être utilisées pour gérer les remboursements associés aux commandes lorsque cela est nécessaire.

7. Shopify et services techniques utilisés

Notre boutique fonctionne avec la plateforme Shopify, qui fournit l’infrastructure technique nécessaire à la gestion du commerce en ligne, notamment l’affichage des produits, le traitement des commandes et certaines fonctionnalités liées au paiement.

Certaines informations techniques et liées aux commandes peuvent être traitées par Shopify afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique.

Les services utilisés par notre boutique peuvent également inclure des outils nécessaires à :

la gestion des commandes ;
la maintenance technique du site ;
l’analyse des performances de la boutique ;
l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Chaque prestataire externe traite les informations selon ses propres règles de confidentialité et ses conditions applicables.

8. Livraison et partenaires logistiques

Afin d’assurer la livraison des commandes, certaines informations nécessaires peuvent être transmises aux partenaires logistiques chargés du transport.

Ces informations peuvent comprendre :

nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
coordonnées nécessaires au suivi de livraison ;
informations relatives au colis lorsque cela est nécessaire.

Les informations transmises aux transporteurs sont limitées aux éléments nécessaires à l’exécution de la livraison.

Elles ne sont pas utilisées par borvilo pour des finalités indépendantes de la gestion de votre commande.

9. Analyse du site, publicité et technologies similaires

Afin de comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre boutique et d’améliorer nos services, borvilo peut utiliser certains outils d’analyse et de mesure des performances.

Ces outils peuvent collecter certaines informations techniques telles que :

pages visitées ;
source d’arrivée sur le site ;
type d’appareil utilisé ;
interaction générale avec les contenus proposés.

Lorsque des services publicitaires ou analytiques tels que les solutions proposées par Google sont utilisés, certaines données peuvent être traitées selon les paramètres configurés pour ces services.

Ces technologies permettent notamment d’améliorer la pertinence des contenus présentés, d’évaluer les performances de nos campagnes et de mieux comprendre les besoins des visiteurs.

Les visiteurs peuvent gérer leurs préférences concernant certaines technologies via les paramètres de leur navigateur ou les outils de gestion disponibles lorsqu’ils sont proposés sur notre boutique.

10. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site internet. Ils permettent notamment d’assurer certaines fonctionnalités et d’améliorer votre expérience de navigation.

borvilo peut utiliser des cookies pour :

maintenir le bon fonctionnement du panier et du processus de commande ;
mémoriser certaines préférences de navigation ;
analyser l’utilisation générale du site ;
améliorer la présentation et les performances de notre boutique.

Vous pouvez modifier les paramètres relatifs aux cookies depuis votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut cependant affecter certaines fonctionnalités du site.

11. Conservation des informations

borvilo conserve les informations personnelles uniquement pendant une durée adaptée aux besoins liés à la gestion des commandes, au service client, aux obligations administratives et à l’amélioration de nos services.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations concernées et leur utilisation.

Lorsque certaines informations ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, elles peuvent être supprimées ou rendues non identifiables selon les procédures applicables.

12. Vos droits concernant vos informations personnelles

borvilo respecte le droit des utilisateurs à comprendre, contrôler et gérer les informations personnelles communiquées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Selon la situation applicable, vous pouvez demander :

L’accès à vos informations : obtenir des informations concernant les données personnelles que nous détenons en lien avec votre utilisation de nos services.
La correction de vos informations : demander la modification d’informations inexactes ou incomplètes.
La suppression de certaines informations : demander la suppression d’informations personnelles lorsque leur conservation n’est plus nécessaire pour les finalités concernées.
La limitation de certaines utilisations : demander une restriction concernant l’utilisation de certaines informations lorsque les conditions applicables sont réunies.
La gestion des communications : choisir de ne plus recevoir certaines communications commerciales lorsque cette option est disponible.

Pour exercer une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :

easysupport@borvilo.com

Afin de protéger les informations personnelles de nos clients, certaines informations peuvent être demandées pour vérifier l’identité du demandeur avant le traitement d’une demande.

13. Protection et sécurité des informations

borvilo met en place des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles collectées dans le cadre de ses activités en ligne.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

l’utilisation de solutions techniques adaptées au fonctionnement d’une boutique en ligne ;
la limitation de l’accès aux informations aux personnes ou services ayant besoin de ces données pour réaliser leurs missions ;
la surveillance des fonctionnalités essentielles liées à la gestion des commandes et des communications ;
l’utilisation de prestataires techniques spécialisés pour certains services nécessaires au fonctionnement du site.

Bien que nous mettions en œuvre des pratiques raisonnables pour protéger les informations confiées à notre boutique, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut être considéré comme totalement exempt de risques.

14. Confidentialité concernant les enfants

La boutique borvilo est destinée aux personnes capables d’effectuer un achat en ligne conformément aux conditions applicables dans leur pays de résidence.

Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des informations personnelles concernant des enfants sans l’autorisation appropriée d’un représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.

Si une personne estime qu’une information concernant un mineur a été communiquée à notre boutique de manière inappropriée, elle peut contacter notre équipe afin que la situation soit examinée.

15. Liens vers des services externes

Notre boutique peut contenir des liens ou intégrer certaines fonctionnalités provenant de services externes nécessaires à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Ces services externes peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations collectées directement par leurs plateformes.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter les informations de confidentialité publiées par ces services lorsqu’ils utilisent leurs fonctionnalités.

16. Mise à jour de cette politique de confidentialité

borvilo peut modifier cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos services, de nos outils ou de nos procédures internes.

La version publiée sur notre boutique en ligne correspond toujours à la version actuellement applicable.

Nous encourageons les visiteurs et clients à consulter régulièrement cette page afin de rester informés de la manière dont leurs informations sont traitées.

17. Contact et informations de l’entreprise

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos informations personnelles ou une demande liée à vos données, vous pouvez contacter borvilo :

borvilo

Adresse :
304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone :
+1 (360) 121-3634

Email :
easysupport@borvilo.com

18. Horaires du service client pour la France

Notre équipe assistance traite les demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi :
9h00 – 18h00 (heure française)

Samedi :
10h00 – 16h00 (heure française)

Dimanche et jours fériés :
Fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont prises en compte lors de la prochaine période de traitement disponible.

Politique de confidentialité applicable à la boutique en ligne borvilo.

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