Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Bienvenue chez borvilo. Notre marque indépendante développe une expérience d’achat claire et structurée pour les clients recherchant des produits sélectionnés avec attention pour le marché français.

Cette politique explique de manière transparente les conditions applicables aux retours, aux demandes de rétractation et aux remboursements effectués via notre boutique en ligne. Notre objectif est de proposer un processus compréhensible, tout en respectant les droits applicables aux consommateurs en France.

Chaque demande de retour fait l’objet d’un examen individuel afin de vérifier les informations liées à la commande, l’état du produit retourné et les conditions applicables. Cet examen administratif ne modifie pas les délais légaux applicables au remboursement lorsqu’un droit de rétractation est exercé.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne destinés aux consommateurs français, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client peut exercer ce droit en transmettant une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter. Cette déclaration produit ses effets dès sa réception par borvilo. Il n’est pas nécessaire d’attendre une validation préalable de notre service client pour que la décision de rétractation soit prise en compte.

La demande peut être effectuée par le moyen choisi par le client, y compris via notre fonctionnalité électronique de rétractation accessible directement en ligne.

2. Fonction électronique de rétractation en ligne

Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation, borvilo met à disposition un espace électronique accessible sans création de compte obligatoire.

Le formulaire en ligne permet au client de :

• identifier le contrat ou la commande concernée ;
• confirmer la demande de rétractation ;
• transmettre les informations nécessaires au traitement de la demande ;
• recevoir un justificatif durable contenant la date et l’heure d’enregistrement de la demande.

L’accès permanent à cette fonctionnalité est disponible depuis la page dédiée aux retours et remboursements de notre boutique en ligne.

En cliquant sur ce lien, le client accède au formulaire électronique de rétractation permettant l’identification de la commande, la confirmation de la demande et l’obtention d’un reçu conservé sur un support durable.

3. Délai et conditions de remboursement

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, borvilo procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le remboursement comprend :

• le montant payé pour les produits concernés ;
• les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à une option spécifique sélectionnée volontairement par le client ne sont pas inclus dans le remboursement des frais de livraison.

Le délai légal de remboursement commence à partir de la réception de la déclaration de rétractation. Les contrôles internes liés au retour ne constituent pas un nouveau point de départ du délai de remboursement.

Lorsque la loi autorise un report temporaire du remboursement, celui-ci peut uniquement intervenir jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client.

4. Délais de traitement des commandes et des retours

Afin de préparer chaque commande dans de bonnes conditions, le délai de traitement avant expédition est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Après réception d’un produit retourné, notre équipe effectue une vérification administrative et matérielle dans un délai de 7 jours ouvrés.

Cette vérification permet notamment de confirmer la correspondance avec la commande concernée, l’arrivée effective du colis retourné et les informations nécessaires au traitement du dossier.

Une fois la procédure de remboursement engagée, le délai de traitement du remboursement est fixé à 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut ensuite dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire utilisé par le client.

5. Conditions applicables aux retours et échanges

borvilo accepte les demandes de retour et d’échange conformément aux conditions décrites dans cette politique. Les produits concernés doivent être associés à une commande identifiable réalisée sur notre boutique en ligne.

Pour faciliter le traitement du dossier, le client est invité à fournir les informations relatives à la commande ainsi que tout élément permettant d’identifier le produit concerné.

Les retours doivent être effectués avec un emballage adapté permettant de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Pour les produits volumineux, notamment les articles d’ameublement, le client doit respecter les instructions de retour communiquées par notre équipe afin d’organiser la réception dans de bonnes conditions.

Les échanges peuvent être proposés lorsque le produit demandé est disponible et lorsque les conditions applicables au retour sont respectées.

6. Produits exclus des retours et échanges

Certains produits ou situations peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange en raison de leur nature, de leur personnalisation ou de leur utilisation.

Les demandes de retour ne peuvent notamment pas être acceptées dans les situations suivantes :

• Produits fabriqués selon des dimensions, caractéristiques ou configurations personnalisées spécialement demandées par le client.
• Produits ayant été installés, assemblés de manière permanente ou modifiés après réception lorsque ces actions empêchent leur retour dans leur état initial.
• Produits présentant des dommages causés par une utilisation incorrecte, une mauvaise manipulation, un entretien inadapté ou une modification réalisée par le client.
• Produits présentant des traces d’usure résultant d’une utilisation normale après réception.
• Produits retournés sans les éléments nécessaires permettant d’identifier la commande ou sans informations suffisantes pour traiter le dossier.
• Colis refusés volontairement par le client auprès du transporteur sans motif lié à un défaut du produit ou à un problème de livraison imputable à borvilo.

L’exercice du droit de rétractation reste traité conformément aux règles applicables. Lorsqu’une diminution de valeur réelle du produit est constatée et peut être démontrée, borvilo peut prendre en compte cette diminution dans les conditions prévues par les règles applicables.

7. Produits endommagés, défauts ou problèmes liés au transport

borvilo accorde une attention particulière à la qualité de préparation et d’expédition des commandes.

Si un produit arrive avec un dommage visible, un défaut ou une différence importante par rapport à la commande initiale, le client peut contacter notre service assistance avec les informations nécessaires concernant la commande.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies ou tout élément permettant d’évaluer la situation.

Après examen du dossier, différentes solutions peuvent être proposées selon la situation : remplacement d’un élément concerné, solution adaptée au produit ou autre arrangement approprié.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer une réponse adaptée aux circonstances rencontrées.

8. Retards de livraison, événements extérieurs et informations d’adresse

borvilo prépare les commandes avec soin et travaille avec différents partenaires logistiques afin d’assurer leur acheminement dans de bonnes conditions.

Cependant, certains événements indépendants de notre organisation peuvent influencer les délais de livraison, notamment :

• retards liés aux transporteurs ou aux réseaux de distribution ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• contrôles administratifs ou délais douaniers applicables selon la destination ;
• interruptions temporaires liées aux infrastructures de transport ;
• informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou modifiées après validation de la commande.

Dans ces situations, borvilo accompagne le client lorsque cela est possible afin de rechercher une solution adaptée, mais ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires résultant d’événements extérieurs ou d’informations incorrectes fournies lors de la commande.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison indiquées avant la validation finale de sa commande.

9. Particularités liées aux meubles et produits volumineux

Les produits proposés par borvilo étant principalement destinés à l’aménagement intérieur et extérieur, certaines caractéristiques propres au mobilier doivent être prises en considération.

Les dimensions, matériaux, finitions et variations naturelles peuvent présenter de légères différences liées au processus de fabrication ou aux propriétés des matériaux utilisés.

Ces caractéristiques ne constituent pas automatiquement un défaut lorsque le produit correspond aux informations présentées lors de l’achat.

Pour préserver la qualité des produits retournés, le client doit manipuler, conserver et protéger les articles avec une attention adaptée pendant toute la période précédant un éventuel retour.

10. Processus de demande de retour et traitement du remboursement

Afin d’assurer un suivi clair de chaque dossier, le processus de retour borvilo comprend plusieurs étapes permettant d’identifier la commande, de recevoir les informations nécessaires et de traiter la demande dans des conditions adaptées.

Le client peut suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : transmettre une demande de retour ou une déclaration de rétractation en utilisant le formulaire électronique disponible sur notre boutique en ligne ou tout autre moyen approprié.
• Étape 2 : fournir les informations relatives à la commande concernée ainsi que les éléments nécessaires permettant d’identifier le produit.
• Étape 3 : organiser le retour du produit selon les indications communiquées par borvilo lorsque celui-ci est nécessaire.
• Étape 4 : après réception du produit retourné, notre équipe effectue une vérification dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Étape 5 : une fois le traitement administratif terminé, le remboursement est exécuté dans un délai de 5 jours ouvrés.

Le contrôle effectué après réception du retour permet uniquement de traiter correctement la demande et d’assurer la correspondance entre le produit reçu et la commande concernée. Il ne constitue pas une nouvelle date de départ pour le délai légal applicable au remboursement.

11. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les informations de paiement utilisées lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.

borvilo utilise les solutions de paiement disponibles via son environnement Shopify afin d’assurer un traitement structuré des transactions et des remboursements.

Le remboursement peut apparaître sur le compte du client selon les délais de traitement appliqués par son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.

La date d’exécution du remboursement par borvilo correspond à l’envoi de l’instruction de remboursement au système de paiement concerné.

Les éventuels délais bancaires externes ne modifient pas les obligations de traitement applicables à borvilo.

12. Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation doivent être transmises dès que possible après la validation de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, borvilo peut examiner la possibilité d’une annulation.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou confiée au transporteur, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement. Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour ou de rétractation prévue dans cette politique.

13. Engagement de transparence et conformité de notre boutique

borvilo est une marque indépendante qui souhaite proposer une expérience d’achat simple, accessible et compréhensible pour ses clients en France.

Notre boutique applique des pratiques adaptées aux exigences des plateformes e-commerce, notamment Shopify et les standards nécessaires à une présentation claire des informations destinées aux consommateurs.

Les informations relatives aux commandes, paiements, retours et remboursements sont présentées de manière accessible afin de permettre au client de comprendre les différentes étapes applicables à son achat.

Cette politique peut être mise à jour lorsque nos services évoluent ou lorsque nos procédures internes nécessitent une adaptation. La version disponible sur notre boutique en ligne correspond à la version applicable aux commandes concernées.

14. Contact du service assistance borvilo

Pour toute question concernant une commande, un retour, une demande de rétractation ou un remboursement, notre équipe assistance reste disponible pour accompagner les clients.

borvilo
Adresse : 304 E THOMAS ST APT 12
SEATTLE, WA 98102
États-Unis

Téléphone : +1 (360) 121-3634

Email : easysupport@borvilo.com

15. Horaires du service client pour la France

Notre service assistance traite les demandes selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Samedi : 10h00 – 16h00 (heure française)
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont enregistrées et traitées lors de la prochaine période de service disponible.

© 2026 borvilo. Tous droits réservés.

Politique de retour et de remboursement applicable aux commandes réalisées sur notre boutique en ligne.